公司簡介

成都新思維酒業有限公司位于天府之國——四川省成都市，是一家進行名酒品牌延伸和運營的專業酒類營銷公司。公司現已發展為集名酒品牌研發、推廣、運營、管理為一體的綜合型企業，服務內容涵蓋文化傳媒、自媒體、互聯網、電子商務等諸多領域，為全國近百個區域市場提供優質的產品和服務，獲得業內一致好評，樹立了良好的企業形象。

應用項目

呼叫中心系統+呼叫中心擴容坐席等多系統集成應用

系統模塊運用

cti許可、坐席終端、班長坐席、acd呼叫智能分配、錄音模塊、ivr-語音導航、綜合業務管理系統、報表清單、軟交換通話

問題與需求

隨著成都新思維酒業有限公司發展壯大，客服接待達到臨界值，很多接待問題無從考證，客戶不滿日益凸顯。成都新思維酒業有限公司需要一個專業的企業工具來規范處理客戶來電；與自身crm系統對接，全部采用接口方式；快速部署，所有開發和部署盡快完成。

解決方案

從初步溝通客戶需求——系統對接——測試環節——正式上線，僅用了一個月時間，上線速度快，早上線公司早受益。八百沃呼叫中心系統支持與新思維酒業公司原有的crm系統無縫對接；支持pc、電話、app、wap、微信、微博、郵件、h5等多渠道接入來電，系統統一管理資源，統一分配用戶來電并了解詳情；客服接入來電時在第一時間可看見客戶基本信息和之前的溝通內容，最大限度的提升客服的工作效率，提高客戶的滿意度。