官網寶商城系統打造行業服務典范

官 網寶商城系統自上線以來，就在中國的電商界刮起了一陣旋風，諸多行業領軍企業紛紛加入，為電子商務的發展添磚加瓦。在官網寶快速掘起的背后，作為官網寶產 品營銷的重要部門—官網寶客服中心，為官網寶口碑的建立起到了推波助瀾的作用。官網寶客服中心獨特的服務理念也成為各大互聯網企業爭相模仿的典范

服務標準化

官 網寶電商系統非常注重員工服務標準化，制定了嚴格的數據標準，例如平均應答時長、放棄率和首次呼叫解決率，高效率解決用戶問題，提高用戶的滿意度。同時在 標準之下尊重個性化發揮，和客戶做朋友，有一些客戶打電話過來是要解決問題的，有一些是發牢騷的，在這種情況下就要充分挖掘客戶的情感訴求。
同時，官網寶每周都會安  排專業的產品培訓說明會，提高客服人員的業務能力。

一對一對專屬客服

每 一位官網寶商城系統的購買用戶，都會由客服中心服務體系分配一名客服對用戶進行免費一對一服務，既能保障用戶得到有效的幫助，也使客服全面了解用戶的系統 使用狀況。此后，客服經理將對用戶進行專業的系統培訓，一對一溝通，明確用戶的需求，高效的幫助用戶完成電子商務網站的開通，解決用戶在后續系統使用中的 各種難題。用戶也可以隨時聯系自己的專屬客服，隨時解決自己的問題。

為什么官網寶把服務放在如此重要位置呢？

首 先，電子商務網站的開通和使用是一個相對復雜的過程，其中涉及到非常多的細節，例如域名備案、域名綁定、開通支付寶等。如果沒有專業客服人員的指導，用戶 操作起來會有一定難度；其次，世面上的大部分電子商務開發公司只是將產品賣給用戶，而不提供后續升級維護。殊不知，這將會使網站陷入巨大的困境中。例如： 系統基本沒有日常維護，導致網站容易被黑客攻擊，安  全性無法得到保障。
官網寶商城系統通過一對一客服的方式，全力解決用戶的系統使用難題，同時系統每周3—5次功能升級，及時修復系統漏洞，全方位保障網站的安  全運行。

關于官網寶
官 網寶電商系統是由路普達網絡科技（北京）有限公司開發的，公司成立于2007年，是中國領先的電商軟件開發、服務提供商。公司位于北京市朝陽區，是一家擁 有自主知識產權的互聯網軟件企業。公司長期專注于電商軟件平臺發展及軟件產品、解決方案的研發和服務，公司成員具有長期的互聯網軟件研發和電商運營經驗， 是中國最專業的電商軟件研發團隊。