五星售后服務認證的基本條件

1、具備法人資格及其它基本資格要求

2、具有穩定運營、良好信譽及經常開展售后服務的歷史

3、具備相應的質量管理體系和監督管理機制;

4、產品銷售和售后服務遵守國家及地區現行相關的法律法規;

5、已通過質量標準的認證;

6、擁有一支專業的服務團隊,包括質量監控師和相關的售后服務人員。

五星售后服務認證的標準要求

1、售后服務的反應及時,服務質量高;

2、售后服務過程中,服務員為用戶解決的問題與判定正確率高;

3、售后服務人員接待用戶的服務態度要好;

4、售后服務附加值高,服務并且能夠完全滿足用戶需求;

5、售后服務的工作流程及管理嚴密。

五星售后服務認證評審程序

1、提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件;

2、認證中心審查企業申報資格,做出是否受理決定;

3、委派評審員,組成評審組,實施認證評審;

4、依據評審發現,提出整改要求,綜合打分,形成評審結論;

5、提請評審委員會最終審定;

6、頒發認證證書。

五星售后服務認證需要提交資料清單

1、企業營業執照及年檢證明復印件;

2、公司開票資料;

3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明復印件;

4、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出,產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告);

5、申報產品/服務適用的法律法規/gb標準清單;

6、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力,在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位);

7、組織機構圖(含售后服務組織機構圖);

8、產品銷售網點/售后服務網點清單;

9、商品銷售方式的介紹;

10、組織售后服務體系建設情況,售后服務提供方式描述(網點全直屬,全委托,或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安 裝),請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹。

11、已獲的管理/安 全等體系認證證書復印件,及其他榮譽證書復印件;

12、售后服務管理體系文件及文件清單。