說一個故事：

多年以前，我們的先驅者克勞士比先生在做itt（原國際電報電話公司，現已拆分為喜來登、哈特福特、安  飛士等公司）全球副總裁（負責質量）時，在一次高層會議上說：

“……根本沒有所謂的‘質量問題’。我們質量人員從來不去設計一件產品，從來不去采購一個產品，從來不去銷售一件產品，從來不去制造一件產品……”

“我們是干什么的呢？我們只是幫助你們解決問題的。當然，千萬不要指望我們一出手就能夠幫你們把一切問題全部解決，更不要奢望我們每個人會點金術，所到之處手到病除，解決所有的問題。”

“我可以清楚地告訴各位，根本沒就有所謂的‘質量問題’！我們應該學會一種方法，一種新的思維，就是不要籠統地把一切問題都叫做‘質量問題’，把什么亂七八糟的東西都往‘質量問題’的筐里扔，而是要從問題的出處和來源為它命名。”

“我們有的只是銷售問題、市場問題、設計問題、制造問題、安  裝問題、采購問題、物流問題和服務問題……。”

“我們集團真正的質量殺手，不是我們，而是在座的各位，負責銷售的、負責設計的、負責采購的、負責物流的、負責安  裝的、負責制造的、負責服務的……。”

看完了，質量人坦然了，原來根本沒有質量問題，原來所有問題都是別人造成的，原來有問題了可以找負責部門去，多簡單哪。

企業通過iso9000認證的意義：

1、通過認證使企業具有了走向市場的通行證。

2、增進國際貿易，消除技術壁壘，與國際先進管理慣例接軌，融入一體化國際經濟體系。

3、規范內部管理，強調全員參與，增強員工質量意識，提高運行效率和整體業績。

4、增強質量管理的穩定性，保證產品質量的一致性，優化質量成本，減少質量損失，提高經濟效益。

5、強調以顧客為關注焦點，滿足顧客不斷變化的要求和法律法規要求，提高市場占有份額。

6、強調持續改進，全面提高企業綜合素  質和整體水平，使企業不斷發展壯大。