csr8000坐席管理系統

為客戶提供更優質的服務，并通過電話系統實現對客戶服務的協同工作，是企業建設電話通訊平臺的根本目標。iccs8000提供的客戶關系管理的主要功能包括：

1.建設、管理、維護、使用客戶資料數據庫

   系統提供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能，提供對客戶資料進行查詢、篩選、排序功能，允許授權用戶（系統管理員）進行客戶資料的批量導入、導出；使企業原有的客戶信息，可以方便的導入到呼叫中心平臺上使用。

2.提供來電彈出，實時顯示來電客戶的詳細資料

   用戶使用其自身的分機號碼和密碼，登陸系統坐席控制臺后，所有呼入到該分機的來電，都會根據來電的號碼，在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發現該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯客戶的詳細資料。用戶還可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料。

3.實現客戶服務的協同管理

   在接聽客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶詳細資料，將隨同電話一起，同步轉移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉移，可以有效實現對客戶服務的協同管理。

4.點擊撥號，發送語音通知或者傳真的功能

   在客戶資料里，用戶可以根據自己的需要，查找出符合一定條件的客戶，然后左鍵點擊客戶相應的電話號碼，直接和客戶通話，并在接通電話的同時，將客戶的資料彈出，便于用戶及時記錄和更新；用戶還可以通過右鍵選擇給所選客戶發送語音通知或傳真等操作。

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