自動電話語音應(yīng)答系統(tǒng)解決方案

奧賽德科技作為國內(nèi)著名的企業(yè)智能通信解決方案提供商，融合ip網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語音技術(shù)，于2006年率先推出符合中國中小企業(yè)發(fā)展成長的iccs8000系列融合通信系統(tǒng)平臺，并在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行功能擴(kuò)展以及產(chǎn)品更新；經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，奧賽德科技已經(jīng)成功為國內(nèi)上百家用戶提供ip語音通信系統(tǒng)。

  電信語音交互技術(shù)的發(fā)展使用戶自助服務(wù)成為電信運營商通用且流行的服務(wù)方法，并被廣泛應(yīng)用于人們生活的各種領(lǐng)域。信息技術(shù)的發(fā)展使用戶自我（自助）服務(wù)成為一種最流行的服務(wù)方法，并被廣泛應(yīng)用于人們生活的各種領(lǐng)域。自動電話語音應(yīng)答系統(tǒng)是自助服務(wù)的重要系統(tǒng)之一，完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動語音報讀、自動 傳真收發(fā)等功能，也是現(xiàn)代社會客服中心實現(xiàn)7×24小時服務(wù)的重要手段。

   自動電話語音應(yīng)答系統(tǒng)為電信用戶提供了更多跟方便的業(yè)務(wù)辦理方式，它使用簡單，設(shè)備簡單，操作簡單，現(xiàn)在已經(jīng)被廣大用戶接受，最常見的業(yè)務(wù)模式如電信的 10000號，10086、170話費查詢，故障報修，手機(jī)充值卡等。它把傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)延伸到電話的末端，使用戶足不出戶利用電話就能辦理與營業(yè)廳等同的辦理業(yè)務(wù)操作，這樣不僅大大的減少了營業(yè)廳的業(yè)務(wù)壓力，也為用戶提供了多方位的服務(wù)。

采用iccs8000搭建自動電話語音應(yīng)答系統(tǒng)，具有以下特點：

   web語音流程管理界面：提供windows環(huán)境下的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)遠(yuǎn)程管理。

   無限級語音菜單：支持語音菜單的相互調(diào)用，菜單級數(shù)無限制，菜單的按鍵選項也無特定限制。

   語音流程調(diào)試：提供調(diào)試用特服號碼，使用者可以模擬客戶環(huán)境對所制作的流程進(jìn)行調(diào)試。

硬件設(shè)備無關(guān)性：支持不同硬件廠家的產(chǎn)品，滿足不同性能或價格需求。

   奧賽德科技作為國內(nèi)著名的企業(yè)智能通信解決方案提供商，融合ip網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語音技術(shù)，于2006年率先推出符合中國中小企業(yè)發(fā)展成長的iccs8000系列融合通信系統(tǒng)平臺，并在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行功能擴(kuò)展以及產(chǎn)品更新；經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，奧賽德科技已經(jīng)成功為國內(nèi)上百家用戶提供ip語音通信系統(tǒng)。

    數(shù)字轉(zhuǎn)語音功能：自動語音應(yīng)答系統(tǒng)能播放預(yù)先錄制的提示文字及查詢數(shù)據(jù)庫后的相關(guān)數(shù)字，自動組合播放。

   開放的tcp/ip連接：ivr系統(tǒng)能夠提供開放的tcp/ip連接與外部的應(yīng)用程序相通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問和用戶化的應(yīng)用。

   不同語音流程同時運行：支持每條線路執(zhí)行不同語音流程的功能，及對功能的定時操作管理。

   從使用者角度出發(fā)，自動電話語音應(yīng)答系統(tǒng)，具有以下特點：

   語音清晰，導(dǎo)航菜單簡單明確

   語音流程由用戶控制，在每一個播放點上都能夠： 重讀， 返回開始， 轉(zhuǎn)到人工幫助

   具有自動語音幫助功能（可隨時獲得自動幫助）

   能夠在放音過程中撥號（搶撥）

   同時，自動語音應(yīng)答系統(tǒng)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)處理大量的日常業(yè)務(wù)，而無須通過業(yè)務(wù)代表，并可以真正做到每周7天，每天24小時的全天候服務(wù)。顧客通過按鍵或語 音選擇，向企業(yè)主機(jī)輸入信息，在允許范圍內(nèi)訪問各類企業(yè)數(shù)據(jù)庫，自助得到多種服務(wù)(比如公司簡介、產(chǎn)品介紹、價格查詢、出貨查詢、電話費查詢、水電費查 詢、燃?xì)赓M查詢等)，令業(yè)務(wù)代表在有限的時間內(nèi)有更多的時間服務(wù)于有特別要求或高價值(vip客戶)的顧客。

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