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太陽能熱水器家電下鄉(xiāng)服務至上

    近日，商務部對太陽能下鄉(xiāng)中標企業(yè)提出要求，希望生產企業(yè)要在太陽能下鄉(xiāng)推廣工作中認真把服務至上作為理念樹立起來，切實做好這項惠農工程。

 

    商務部：惠農工程要讓百姓滿意

 

    6月8日，太陽能下鄉(xiāng)工作交流會在北京培新賓館舉行。出席會議的商務部綜合司費全發(fā)處長對太陽能下鄉(xiāng)提出要求，強調太陽能下鄉(xiāng)在推廣工作中服務是最關鍵的，一定要把售后服務作為重要環(huán)節(jié)。他舉例說，在家電下鄉(xiāng)推廣這段時間以來，商務部所了解和掌握的投訴方面的問題，大多都是因為服務不到位。服務能不能跟得上，產品質量能不能保證，直接關系到老百姓能不能用得上、用得好、用得放心，用得舒心，也直接關系到這項工作在老百姓心目中的地位，關系到政府這項惠民工程能不能得到群眾滿意。在太陽能下鄉(xiāng)推廣工作中希望生產企業(yè)要認真把服務至上作為理念樹立起來，根據掌握和了解的情況，制訂企業(yè)服務標準。

 

    太陽能特性，繞不過服務這道檻

 

    相對于其他下鄉(xiāng)家電產品，由于全國對太陽能熱水器的需求、使用性能要求不盡相同，對其服務水平提出了重高要求。同時，與其他下鄉(xiāng)產品不同的是，太陽能是產品標和銷售標是一個標，所以一個標要以企業(yè)為主體對產品進行負責，對售后進行負責，這也要求太陽能企業(yè)有標準的服務體系來支撐太陽能下鄉(xiāng)。

 

    中國農村能源行業(yè)協會會長朱明介紹說，太陽能農村市場涉及面廣，涉及多種區(qū)域、多元的對象，多種的服務需求等等。各個地方的環(huán)境、農民的素  質狀況，各個地方供水條件和水質情況，還有交通通信等差異都很大，所以要充分考慮到這項工作的艱巨性、復雜性，要以高度的社會責任感和道德感共同做起來。

 

    “完整服務鏈”實現無縫隙服務

 

    率先在行業(yè)內打造了“完整服務鏈”的元升太陽能集團董事長吳道元對商務部提出的服務至上的要求表示贊同。他說“如果一個企業(yè)沒有一套完整的服務體系是不成功的，尤其是太陽能熱水器，如果安  裝和售后工作做不好，產品還算不上完美。”

 

    元升集團在行業(yè)內首家打造的“完整服務鏈”主要是指企業(yè)為經銷商做好服務，經銷商為消費者做好服務，最終形成企業(yè)善待經銷商，經銷商善待消費者，消費者忠誠于元升品牌的和諧、共贏關系。太陽能中標結果公布后，元升太陽能集團在行業(yè)內率先開展全國經銷商大培訓活動，聘請?zhí)�陽能行業(yè)內資深市場專家授課，一個月的時間內，在6個省舉行了10余場培訓，5000多名經銷商在行業(yè)內率先接受了系統(tǒng)的太陽能下鄉(xiāng)營銷、管理、服務培訓，為太陽能大規(guī)模下鄉(xiāng)做好了準備。第一時間，與東風汽車集團簽  訂了訂購2萬輛服務車協議，作為太陽能下鄉(xiāng)后的第一大禮送給經銷商，以提高他們的服務水平和工作效率。一次訂購2萬輛東風小康服務車，在行業(yè)內服務車的數量是最多的，質量是最優(yōu)質的。當其他企業(yè)等待太陽能下鄉(xiāng)具體政策的時候，元升已經搶先隆隆烈烈地開展起了大型市場推廣活動，率先奏響了太陽能下鄉(xiāng)進行曲。同時元升集團還制訂了定期回訪制度。嚴格規(guī)定，太陽能熱水器安  裝完成后，工作不算結束，還要定期對用戶進行追蹤回訪，針對用戶遇到的問題和需求及時提供幫助。并提出了真空集熱管保十年，太陽能熱水器主機保3年的服務理念，確保消費者無后顧之憂。

 

    業(yè)內人士分析認為，元升太陽能打造的“完整服務鏈”，是中國太陽能熱利用行業(yè)發(fā)展的一個進步，它更加體現出了企業(yè)和行業(yè)對消費者的責任感。