天津市奧賽德科技有限公司多年來培養企業所需的it人才，有志于it行業求發展的在職、在讀及待業人員均可學習，課程全部為it行業最前沿、最實在的課程。全部以實踐為主，少有理論，提高學生的動手實踐能力。以便培訓學員快速掌握接受，學會要領。培訓優秀者，可推薦就業，滿足企業多元化人才需求。

一．選擇培訓項目：坐席操作管理、呼叫中心系統后臺管理維護

二．掌握技能

1、呼叫中心系統的功能、用途

2、遠程坐席

3、電話坐席、電腦坐席

4、服務器，塔式服務器、機架式服務器

5、呼叫中心系統坐席操作

6、登記客戶資料

7、記錄通話內容

8、實現來電彈屏

9、統計通話記錄

10、常用呼叫中心系統設備

11、收發短信

12、掛機短信

13、應用案例

14、新建賬號

15、管理維護

16、通話的過程中發送短信

17、話術管理

18、通話錄音、回放

19、客戶資料的導入、導出

20、系統的設置備份

21、語音導航

22、語音外呼

23、一號通

三．理解概念

1、電腦坐席

2、電話坐席

3、遠程坐席

4、互聯網呼叫中心系統

5、電話錄音

6、語音群呼

7、短信群發

8、服務質檢

9、電話總結

10、來電彈屏

11、服務隊列

12、語音導航(ivr)

13、自動應答

14、語音合成

15、acd

16、電話錄音

17、語音信箱

18、電話會議

19、一號通

20、呼叫轉移

21、移動分機

22、web800

【實訓地點】 天津市南開區鞍山西道445號興科大廈              

【參加對象】 企業內部兼職it管理人員、it維護人員、在校及畢業的相關專業學生、it愛好者等

【實訓方式】 操作演示、操作實踐、掌握技能、了解概念

【培訓形式】一對一，或小班，最多3個人

【實訓特點】少有理論，直接講解、操作演示、操作實踐，理論雖然很復雜，實踐相對簡單，現學現用。【報名熱線】 152 2213 5745     qq：2937837076  

您的滿意是我們追求的最終目標！    歡迎您致電天津奧賽德科技有限公司，我們將竭誠為您服務！