om20/50

officium

20/50（簡稱om）系列是專為中小微企業量身定制的新一代ip-pbx。它融合了網絡電話、語音、傳真、錄音等功能，并兼容多種業務平臺和終端，提供多樣的融合通信解決方案。om還具有安  裝快捷、部署方便、可靠性高等特點，為企業帶來移動辦公和通信的全新體驗。

與客戶聯系更加方便

可隨身攜帶的手機分機、與辦公座機同振鈴、電話錄音、語音留言和文字消息……使員工在任何情況下，都不會錯過重要商務電話。

提高客戶來電接通率

按工作日或節假日，設置上下班來電歡迎詞；值班模式能自動將來電轉到值班人員手機。對vip客戶來電，提供直接轉分機的快捷處理，無需客戶撥打分機號。

為企業節省辦公通信費用

支持pc電話、ip話機、手機軟電話以及組網等各種呼叫方式，利用寬帶網絡將國際和長途電話變為市話或免費電話，降低公司的電話費用。

便捷多樣的遠程管理

om提供基于“迅時云”的穿透服務，滿足企業外網分機注冊、分支組網、遠程運維等需求。om可與迅時網管監控系統配合使用，對設備進行監控、告警、遠程抓包、軟件升級等維護工作。此外，還支持通過tr-069和snmp網管協議對接運營商的itms網管系統。

多位一體的商務溝通平臺

配合迅時的喂喂®app和內置的儂好™電話管家，om支持手機分機、多方會議、通話記錄、通迅錄點擊撥號、客戶信息管理等功能，助力企業總機、員工和客戶之間高效溝通，并為企業分析核心業務提供電話數據。

產品特點

-  內置商務電話管家（小呼叫中心）

-  支持經onu（光貓）與運營商ims語音專網對接

-  支持雙網口冗余

-  支持基于“迅時云”的穿透，無需固定外網ip地址或動態域名，無需路由器端口映射，就能實現外網分機注冊、總部分支組網

-  支持內置錄音存儲和外部錄音服務器存儲

-  提供配套的錄音集中管理系統

-  提供免費的酒管系統對接中間件

-  開放api接口與第三方系統對接

-  多級語音導航

-  支持迅時網管系統和第三方網管系統（tr-069、snmp）

-  兼容思科callmanager、broadsoft、微軟skype for business （原lync）、華為ims、vos和asterisk/elastix等業務平臺

-  提供3.5kv的防雷保護

特色功能

客響中心

用om20自建客戶響應中心

為提升客戶需求響應效率和服務質量，很多企業都開始建立與運營客戶響應中心（簡稱客響中心）。以實現：

·      需求一站響應。一站式受理客戶咨詢、查詢、報障及投訴等各種需求，且可以實現專人響應

·      業務全程控制。對業務辦理、故障排除、投訴響應、商機落地過程實施全程監控

·      通過om20智能電話系統，您可以快速搭建客響中心。

·      眾所周知，om20智能電話系統，由電話交換機、客戶來電管理系統（儂好）和外勤人員手機終端軟件（喂喂）三個組件構成。

三者之間可以無縫進行信息交互。其最突出的一個體現就是派工單。派工單用于實現總機值班員與外勤人員之間的客戶信息傳遞，并反饋任務執行狀況。

穿透服務

圍繞迅時ip-pbx部署遠程分機，無需公網ip地址或動態域名，也無需在路由器上做端口映射！

為實現辦公的靈活性和移動性，許多企業十分青睞遠程ip分機和手機軟電話功能，但“注冊不穩定、語音單通、配置繁瑣”是普遍存在的痛點。

隨著迅時2016年8月在其云平臺上發布穿透業務，這一情況將成為歷史。圍繞迅時ip-pbx部署遠程分機，無需公網ip地址或動態域名，也無需在路由器上做端口映射！

穿透服務的主要應用場景：

-  外網分機注冊到

-  移動分機隨時隨地互連

-  分支機構與總部語音互連

-  視頻呼叫

-  多級nat語音互連

客戶價值

部署成本低：無需購買固定ip和動態域名，設備內置穿透服務

簡單易用：無需做端口映射等復雜配置

應用廣泛：滿足外網分機注冊、多點組網等應用，輕松穿透多級nat/路由器/防火墻

終端多樣：支持任意sip終端（包括軟電話、視頻電話），延遲小，語音清晰

安  全可靠：加密、認證等多重防護

vip客戶服務

為了建立統一的對外銷售和服務窗口，實現電話線路資源共享，很多企業采用了電話總機功能。然而，傳統總機有兩個不足，造成客戶“找人難”：

1.客戶打總機，每次可能被轉給不同的人處理

2.從總機打出的電話顯示企業總機號碼，客戶事后無法打回給經辦人

這樣，不僅首次呼叫解決率低，客戶對后續聯系的滿意度更低。

迅時ip-pbx內置智能總機功能，將分機“有記憶”地綁定客戶電話，在客戶與經辦人之間建立直接通話聯系的“專人服務”關系，以最短的時間幫助客戶“找到”問題解決者，提高客戶滿意度。

客戶價值

-  省錢、方便：無需搭建昂貴的專業呼叫中心，無需另購外接專用設備，智能總機是迅時ip-pbx內置功能。

-  靈活實用：可通過功能鍵或web配置，隨時建立或撤銷“客戶-業務員”綁定關系，支持單個或批量綁定/解綁。

-  客戶體驗佳：首次來電時，可對不同的客戶提供不同的歡迎詞；客戶再次來電時，跳過歡迎詞直接接通經辦人。

錄音

隨著信息技術的發展，電話錄音已廣泛應用到各行各業，包括：政府部門、服務行業、貿易金融行業、電力、交通、調度等。

迅時電話錄音解決方案，立足迅時企業融合通信產品，為企業語音通信提供全程錄音、按需錄音、一鍵錄音、監聽和語音留言等功能。

一體化解決方案，無需額外購買其他軟硬件，部署簡單，易于維護

■ 內置儂好™商務電話管家，錄音播放、查詢快捷方便

■ 高質量錄音文件和語音處理優化技術，保證音質清晰

■ 內置大容量存儲，并可外接usb硬盤

■ 系統自動清理最早的錄音文件，可循環錄音，免去維護煩惱

相關產品

om20，om50，nrp系列ip話機，儂好™商務電話管家

可對多臺電話交換機和網關進行錄音

■ 支持基于分機、外線的錄音控制

■ 高質量mp3格式錄音文件存儲，保證音質清晰

■ 最大同時接收512路通話錄音，支持百萬級錄音搜索查詢

■ 可通過om api接口匯報錄音文件信息，與企業應用系統對接，實現第三方系統對錄音文件的管理功能

■ 配合迅時mx系列語音網關，電話錄音數據可不通過om直達錄音管理服務器，大幅提升系統通話并發性能

相關產品

om80，om200，om500，mx60，mx120g，nrp系列ip話機，全錄錄音代理軟件

智能值班

電話是企業對外溝通的重要窗口�？墒�，據不完全統計，即使在上班時間，企業客服電話的接通率也只有93.7％，而在非上班時間，尤其是節假日，電話丟失率可高達50％。有什么辦法從根本上降低非工時間的電話丟失率？

迅時om系列ip-pbx的總機延伸功能——總機模板，突破了傳統總機的局限。無需接線員、無需固定的辦公場地、甚至無需固定電話，只要事先做好總機模板，就能在非工作時間建立完善的值班總機流程——播放非工作時間歡迎詞、將電話轉給值班人員，然后再根據日期進行選擇。

智能值班方案適用于以下場景：

-  沒有留守辦公室的值班人員，下班后客戶打到座機無人接聽

-  每天播放不同內容的歡迎詞，例如特價菜或優惠廣告 

-  周末工作時間與平時不同，例如餐館周末下午和晚上營業

客戶價值

避免漏接來電：非工作時間的來電轉給值班人員手機，商機不錯失

提升企業形象：根據需求播放不同的歡迎詞或廣告  ，提升品牌形象

降低人工成本：充分利用現有資源，無需額外安  排辦公室值守人員

提高客戶滿意度：第一時間響應客戶來電，客戶更滿意

多級ivr

多級語音菜單，不但幫助企業更快捷、更友好、更高效地處理客戶來電，更有提升企業形象的效果。

如果你也想讓客戶在第一時間“聽”出自己的形象和服務，就來重新設置下公司的語音菜單吧。

迅時om系列網絡型商務電話系統還支持文字轉語音歡迎詞，你可以一站式完成語音歡迎詞的合成、上傳、發布哦。

skype外線

迅時om系列融合通信平臺，能通過skype connect與skype電話網絡建立連接，幫您以低廉的skype費率撥打國際長途（包括座機和手機）。

直線電話

典型目標受眾

*新用戶的ims語音接入：需要直線辦公電話型企業及政府機構

*原匯線通用戶的ims語音改造：習慣于每個分機一個直線的企業

價值與優勢

-  支持通過光貓接入運營商ims專網

-  支持216路外線與216門分機匹配，實現在did應用下的最高性價比

-  本機最大支持48個模擬接口，用于保留部分原有模擬外線及模擬分機

-  支持168個ip話機的接入，免布電話線，快速方便部署

-  支持對每路外線及分機的錄音和通話記錄